Política de reembolso
En Turrones Picó elaboramos turrón artesano en Jijona y queremos que llegue a tu casa en las mismas condiciones en que sale de la fábrica. Si algo no ha salido bien, esto es lo que puedes hacer.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin tener que justificarlo, conforme al artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercerlo, escríbenos a info@turronpico.com indicando tu número de pedido antes de que terminen esos 14 días. Te contestaremos con las instrucciones para devolvernos el producto.
2. Qué se puede devolver y qué no
Vendemos alimentos, y eso limita lo que podemos aceptar de vuelta. La propia ley lo reconoce en el artículo 103 del texto refundido citado.
- Sí aceptamos la devolución de productos que nos lleguen sin abrir, con su envase y su precinto intactos y en condiciones de volver a venderse.
- No podemos aceptar productos abiertos o desprecintados, por razones de higiene y seguridad alimentaria, ni productos que se hayan deteriorado o cuya fecha de consumo preferente esté próxima por causa ajena a nosotros.
- No podemos aceptar lotes, cestas o pedidos preparados a medida según tus indicaciones, porque están hechos específicamente para ti.
Esta limitación no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado o equivocado. Ese caso se explica en el punto 4.
3. Quién paga el transporte de la devolución
Si devuelves un producto por desistimiento, es decir, porque has cambiado de opinión, los gastos de devolución corren de tu cuenta, tal como permite el artículo 108.2 del texto refundido. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestra fábrica, sigue siendo responsabilidad tuya.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, el transporte lo pagamos nosotros.
4. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Revisa el pedido al recibirlo. Si algo llega roto, en mal estado o no es lo que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@turronpico.com con tu número de pedido y una fotografía del producto y del embalaje. La fotografía nos sirve para reclamar al transportista y para localizar el lote en fábrica.
En cuanto lo comprobemos, eliges tú: te reponemos el producto sin coste o te devolvemos el importe completo, gastos de envío incluidos. No tendrás que pagar nada por el transporte de vuelta.
5. Cuándo recibes el dinero
Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos demuestras que lo has enviado, lo que ocurra antes.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo. No te cobramos ningún gasto por ello.
Si desististe del pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío ordinarios que pagaste al comprar. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te devolvemos el importe de la estándar.
6. Cancelar un pedido antes de que salga
Si te has equivocado o has cambiado de idea, escríbenos cuanto antes a info@turronpico.com o llámanos al 965 61 00 40. Mientras no hayamos preparado el pedido podemos cancelarlo y devolverte el importe íntegro. Una vez que el paquete ha salido hacia el transportista, la cancelación se tramita como una devolución.
7. Garantía legal
Además de lo anterior, tienes la garantía legal de conformidad prevista en la ley. En productos alimenticios, esa garantía va ligada a la fecha de consumo preferente que figura en el envase: dentro de ella, el producto debe conservar las cualidades que cabe esperar.
8. Reclamaciones
Si no quedas conforme con cómo hemos resuelto tu caso, puedes reclamar directamente a info@turronpico.com. Tienes además a tu disposición las hojas oficiales de reclamaciones y puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma y a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo.