Política de envío

Preparamos y enviamos los pedidos desde nuestra fábrica de Jijona (Alicante). Aquí tienes lo que cuesta, lo que tarda y qué hacer si algo se tuerce por el camino.

1. Dónde enviamos

Enviamos a toda España. De momento no realizamos envíos internacionales. Si quieres recibir turrón fuera de España, escríbenos a info@turronpico.com y estudiamos el caso.

2. Cuánto cuesta

Pedido	Gastos de envío
Menos de 49 €	6,99 €
49 € o más	Gratis

Los precios de la tienda incluyen el IVA. Los gastos de envío se calculan sobre el importe del pedido y se muestran siempre antes de que confirmes el pago, sin sorpresas en el último paso.

3. Cuánto tarda

Preparamos los pedidos de lunes a viernes, salvo festivos. Los que entran en fin de semana o en festivo empiezan a prepararse el siguiente día laborable.

Una vez que el paquete sale de la fábrica, el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.

En campaña de Navidad, entre noviembre y enero, el volumen de pedidos y la carga de las empresas de transporte alargan los plazos. En esas fechas te recomendamos comprar con margen.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sale de la fábrica te enviamos un correo con la confirmación del envío. Si el transportista facilita número de seguimiento, lo incluimos en ese correo para que puedas consultar dónde está el paquete.

5. La entrega

La empresa de transporte intentará entregarte el paquete en la dirección que hayas indicado. Si no hay nadie, normalmente deja aviso y realiza un segundo intento o lo deposita en un punto de recogida.

Revisa que la dirección sea correcta y completa antes de confirmar el pedido, incluidos el piso, la puerta y un teléfono de contacto. Una dirección incompleta es la causa más frecuente de que un paquete se retrase o vuelva a origen. Si el paquete nos vuelve por una dirección errónea o porque nadie lo recogió, tendremos que cobrarte de nuevo los gastos de un segundo envío.

6. Si el paquete llega dañado

Comprueba el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje viene visiblemente roto o mojado, hazlo constar en el albarán del transportista antes de firmar y avísanos en un plazo de 48 horas escribiendo a info@turronpico.com con tu número de pedido y una fotografía. Nos encargamos nosotros de la reclamación y te reponemos el producto o te devolvemos el importe. Lo tienes detallado en la Política de devoluciones y reembolsos.

7. El turrón y el calor

El turrón, el chocolate y la pastelería artesana son sensibles a las temperaturas altas. En los meses de más calor el producto puede llegar más blando de lo habitual, sin que eso afecte a su calidad ni a su seguridad. Te recomendamos guardarlo en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa, y consultar siempre la indicación de conservación del envase.

8. Recogida en persona

Si prefieres no esperar al transportista, puedes comprar directamente en nuestro puesto del Mercado Central de Alicante. Consulta horarios y ubicación en la página Tienda en el Mercado de Alicante.